بازیابی سبدهای خرید رها شده ووکامرس
محرمانه نیست که ایمیل‌های سبد خرید رهاشده ابزاری فوق‌العاده موثر در بازاریابی هستند. مطالعات نشان داده‌اند که میانگین نرخ باز شدن ایمیل‌های سبد رهاشده حدود ۴۹٪ و نرخ کلیک ۸.۳۸٪ است. این یعنی با استفاده از این روش می‌توانید تا دو سبد رهاشده از هر سه سبد را بازیابی کنید.
اما ارسال یک ایمیل سبد خرید رهاشده موفق تنها به وارد کردن چند عدد و زدن دکمه ارسال خلاصه نمی‌شود؛ این کار نیازمند استراتژی و درکی دقیق از زمان و نحوه تماس است. اگر می‌خواهید نرخ بازیابی سبدهای رهاشده خود را به حداکثر برسانید، یادگیری اصول ساخت ایمیل‌های جذاب و موثر برای شما سودمند خواهد بود.
امروز ما اینجا هستیم تا بهترین نکات و ترفندها را برای نوشتن ایمیل سبد رهاشده‌ای که نتیجه‌بخش باشد، به شما نشان دهیم. اگر فروشگاهی با WooCommerce دارید، این مقاله نکات ضروری را برای اطمینان از تبدیل ایمیل‌های بازیابی‌تان به خرید به شما ارائه می‌دهد!
راهنمای مطالعه:
ایمیل‌های سبد خرید رها شده چیست؟
این اصطلاح زمانی به‌کار می‌رود که مشتری‌ها فرایند خرید را آغاز می‌کنند اما به دلیلی آن را تمام نمی‌کنند – چه به‌خاطر مشغله، حواس‌پرتی یا هر دلیل دیگری.
اگر صاحب یک فروشگاه ووکامرس هستید، ایمیل‌های سبد خرید رها شده می‌توانند برای تبدیل بازدیدکننده به خریدار فوق‌العاده مهم باشند. این ایمیل‌ها ارتباطات خودکاری هستند که برای مشتریانی ارسال می‌شوند که خرید را شروع کرده‌اند اما تکمیلش نکرده‌اند. با ارسال یادآوری‌های ملایم و پیشنهادهای ویژه، کسب‌وکار شما می‌تواند فروش‌های از دست رفته را بازیابی کرده و مشتریان را وفادار نگه دارد.
ایمیل‌های سبد خرید رها شده معمولاً شامل اطلاعات مفیدی مثل تصاویر و توضیحات محصولات، دکمه‌های واضح برای اقدام (CTA)، مشوق‌هایی برای تشویق مشتری به تکمیل خرید و موارد دیگر هستند. تمام این موارد مشتریان را دوباره به سبد خریدشان بازمی‌گرداند تا فرایند پرداخت را کامل کنند و خریدشان را نهایی سازند و در نتیجه فروش فروشگاه‌تان افزایش می‌یابد!
مزایای ایمیل‌های یادآوری سبد خرید رها شده
ایمیل‌های سبد خرید رهاشده ابزار ضروری برای فروشگاه‌های WooCommerce هستند. اما چرا باید ایمیل‌های خودکار برای پیگیری مشتریان بالقوه تنظیم کنید؟ در ادامه به چند دلیل اشاره می‌کنیم که چرا ایمیل‌های سبد خرید رهاشده می‌توانند این‌قدر مفید باشند.
اول اینکه این ایمیل‌ها به تشویق مشتریانی کمک می‌کنند که در آستانه نهایی کردن خرید بودند تا فرآیند را تکمیل کنند. به هر حال، گاهی مشتریان فقط به یک یادآوری نیاز دارند که آیتم‌هایی در سبد خریدشان دارند که قصد خریدشان را داشتند. با ارسال ایمیلی حاوی کد تخفیف یا هر مشوق دیگری می‌توانید فروش‌تان را افزایش داده و اعتماد مشتریان به برندتان را تقویت کنید.
دوم اینکه ایمیل‌های سبد خرید رهاشده روشی عالی برای ماندن در ذهن مشتریان بالقوه هستند؛ کسانی که ممکن است هنوز برای خرید آماده نباشند اما در آینده به مشتریان بازگشتی تبدیل شوند. ارسال محتوای مرتبط و به‌موقع به پرورش این سرنخ‌ها کمک می‌کند تا زمانی که آماده خرید از فروشگاه شما شوند.
در پایان، این ایمیل‌ها می‌توانند فرصتی برای دریافت بازخورد از مشتریان باشند. شما همیشه ممکن است ندانید چرا مشتری خرید خود را کامل نکرده است؛ با گنجاندن سوالاتی درباره تجربهٔ آنها در ایمیل، می‌توانید بینش ارزشمندی برای بهبودها به‌دست آورید تا در آینده فروش بیشتری داشته باشید.
در نهایت، ایمیل‌های سبد خرید رهاشده مزایای زیادی دارند که فروشگاه‌های ووکامرس باید از آنها بهره ببرند تا درآمد خود را افزایش داده و روابط قوی‌تری با مشتریان بسازند.
بهترین روش‌ها برای راه‌اندازی ایمیل‌های سبد خرید رهاشده
یکی از بهترین راه‌ها برای کاهش تعداد سبدهای خرید رهاشده در فروشگاه ووکامرس شما، راه‌اندازی ایمیل‌های خودکار سبد خرید رهاشده است. اما اگر قصد دارید این کار را انجام دهید، بهتر است با بهترین روش‌ها برای تنظیم این پیام‌ها آشنا باشید.
در ادامه چند نکته برای موفقیت هر چه بیشتر ایمیل‌های سبد خرید رهاشده آورده شده است:
- از بخش‌بندی استفاده کنید: پایگاه داده مشتریان خود را بر اساس معیارهای مختلف مانند سن، جنسیت و خریدهای قبلی دسته‌بندی کنید تا بتوانید پیام‌هایی هدفمند و شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید.
- انواع مختلف پیام را امتحان کنید: تاکتیک‌های شخصی‌سازی متفاوت مانند ارائه کد تخفیف یا ارسال رایگان را آزمایش کنید و ببینید برای مخاطبان خاص شما کدام یک بهترین عملکرد را دارد.
- پیشنهاد محصولات مرتبط: در پیام ایمیل، محصولات مرتبط یا مشابه را معرفی کنید و با درج تصاویر و توضیحات جذاب، مشتریان را تشویق به تکمیل خرید کنید.
- ارسال چندین یادآوری: ایمیل‌های خودکار سبد خرید رهاشده را در اولین ساعت ارسال کنید و سپس هر ۱–۲ روز یک‌بار تا زمانی که کاربر اقدامی انجام دهد یا انصراف دهد مجدداً ارسال نمایید. این نوع تاکتیک در بازاریابی ایمیلی به عنوان کمپین قطره‌ای نیز شناخته می‌شود.
- بهینه‌سازی برای دستگاه‌های موبایل: مطمئن شوید قالب ایمیل شما با طراحی واکنش‌گرا برای همه دستگاه‌ها بهینه شده باشد تا مشتریان بتوانند به‌راحتی روی گوشی یا تبلت پیام‌ها را مشاهده و با آنها تعامل کنند.
- استفاده از پیشنهادات ارسال و بازگشت کالا: در صورت امکان ارسال رایگان و بازگشت بدون هزینه ارائه دهید تا موانع عمده در تکمیل سفارش حذف شود و خرید برای مشتریان آسان‌تر گردد!
بهینه‌سازی بازیابی خودکار سبد رهاشده
شما فکر می‌کنید ایمیل‌های خودکار بازیابی سبد رهاشده را راه‌اندازی کرده‌اید، اما آیا همه کارها را برای به حداکثر رساندن عملکردشان انجام داده‌اید؟ بهینه‌سازی دنبالهٔ ایمیل‌ها اهمیت زیادی دارد. بر اساس مطالعه‌ای از MailChimp، کمپین‌های سبد رهاشده که به‌خوبی طراحی شده‌اند می‌توانند نرخ بازیابی 5.94٪ را از طریق ایمیل‌های سبد رهاشدهٔ شما به همراه داشته باشند.
در ادامه چند نکته برای بهینه‌سازی ایمیل‌های خودکار بازیابی سبد رهاشده ارائه شده است:
- یک ایمیل اول را بلافاصله پس از رها شدن سبد (ترجیحاً ظرف یک تا دو ساعت) ارسال کنید.
- 24 تا 48 ساعت بعد ایمیل دوم را ارسال کنید و به آرامی مشتریان را برای تکمیل سفارش ترغیب کنید.
- 3 تا 5 روز بعد ایمیل سوم را بفرستید تا در صورت فراموشی خرید، یادآوری شده باشند.
- در هر مرحله از ایمیل‌ها پیشنهادهایی مانند تخفیف یا ارسال رایگان قرار دهید تا مشتریان با تکمیل سریع سفارشات تشویق شوند.
- عناوین مختلف و محتوای متفاوت را در طول این دنباله امتحان کنید و نتایج را دنبال کنید تا موثرترین موارد را بیابید.
- فراخوان‌های واضح (CTA) قرار دهید تا مشتریان تنها با یک کلیک بتوانند خریدشان را کامل کنند یا دوباره به صفحهٔ سبد بازگردند.
- پس از ثبت سفارش به‌صورت خودکار ۱ تا ۲ ایمیل پیگیری مانند پیام تشکر یا رسید ارسال کنید تا مشتریان احساس قدردانی کنند و بدانند قدم بعدی در تجربهٔ خریدشان چیست.
نکاتی برای تولید محتوای جذاب
محتوای جذاب برای بازگرداندن مشتریان و ترغیب آنها به تکمیل خریدهای رهاشده در سبد خریدشان بسیار مهم است. در ادامه چند نکته برای اطمینان از مؤثر بودن ایمیل‌های یادآوری سبد خرید رهاشده آورده‌ایم:
از رویکرد شخصی‌سازی‌شده استفاده کنید
وقتی می‌خواهید ایمیلی دربارهٔ سبد خرید رها شده بنویسید، به‌صورت شخصی‌سازی‌شده عمل کنید: با نام مشتری شروع کنید و نشان دهید که دلایل ترک سبدش را درک کرده‌اید. به او اطلاع دهید که متوجه شده‌اید سبد خریدش را بدون نهایی کردن رها کرده و دلیلش چه بوده، سپس لینک‌های مربوط به کالاهای داخل سبد را در اختیارش قرار دهید و چند پیشنهاد جذاب دیگر هم برایش ارسال کنید.
از تصاویر و ویدیوها استفاده کنید
اگر عکس یا ویدیوی محصول دارید، حتماً آنها را در ایمیل خود بگنجانید؛ چرا که این تصاویر توجه مشتری را جلب کرده و به برانگیختن علاقه‌اش برای خرید کمک می‌کنند.
لینک مستقیم به صفحه تسویه حساب
با قرار دادن لینک مستقیم به صفحه تسویه حساب، مشتریان می‌توانند به‌سادگی از ایمیل روی آن کلیک کرده و فرآیند تسویه حساب ووکامرس را آغاز کنند. این کار به آنها کمک می‌کند بدون اینکه دوباره کالاها را جستجو کنند، تجربه خریدشان را ادامه دهند.
اشاره به فوریت
ارائه اطلاعات درباره مدت زمان موجود بودن محصولات یا مدت زمان اجرای تخفیف‌ها می‌تونه حس فوریت (یا FOMO) رو برای مشتری‌هایی که در تردید خرید هستند ایجاد کنه. این ممکنه همون انگیزه اضافی باشه که بهش نیاز دارن تا بالاخره خریدشون رو تکمیل کنند.
چگونه عنوان ایمیل مؤثر بنویسیم
عنوان ایمیل مثل تیتر کمپین‌های شماست و هدف شما این است که چیزی جذاب بنویسید که هم کنجکاوی مخاطب را برانگیزد و هم او را ترغیب کند ادامه پیام را بخواند. در ادامه چند نکته برای نوشتن عنوان‌های مؤثر آمده است:
- کوتاه و شیرین بنویسید: یک عنوان حدود ۵۰ کاراکتر یا کمتر، معمولاً توجه مشتریان را جلب می‌کند. عنوان‌های طولانی ممکن است در برخی سرویس‌های ایمیل بریده شوند، پس تا جای ممکن کوتاه و شیرین نگهشان دارید!
- خلاق باشید: از زبان خلاقانه، طنز یا بازی با کلمات استفاده کنید تا عنوان شما جذاب و سرگرم‌کننده شود.
- مزایا را برجسته کنید: در عنوان با اشاره به تخفیف‌ها، کوپن‌ها یا پیشنهادات ویژه‌ای که در ایمیل‌های سبد خرید رهاشده وجود دارد، مزایای اقدام را نشان دهید.
- شخصی‌سازی کنید: ایمیل‌ها را تا حد امکان شخصی‌سازی کنید؛ مثلاً با قرار دادن نام مشتری یا پیشنهاد محصولاتی مرتبط با اقلامی که در سبد خریدش باقی مانده بودند.
- فراخوان به اقدام (CTA): در عنوان از یک فعل دعوت به اقدام استفاده کنید تا مشتریان را به انجام سریع اقدام ترغیب کنید؛ برای مثال «همین حالا بخرید» یا «همین حالا خرید کنید».
با به‌کارگیری این نکات ساده هنگام نوشتن ایمیل‌های سبد خرید رهاشده، می‌توانید نرخ باز شدن ایمیل‌ها را افزایش دهید و مطمئن شوید که تعداد بیشتری از مشتریان روی ایمیل کلیک کرده و اقدام لازم را انجام می‌دهند.
استفاده از افزونه برای خودکارسازی بازیابی سبدهای خرید رهاشده
هدف اصلی یک افزونه بازیابی سبد خرید رهاشده این است که بتوانید به‌طور خودکار به مشتریانی که سبد خریدشان را رها کرده‌اند ایمیل ارسال کنید و آنها را به تکمیل خرید ترغیب کنید. برای نهایی‌کردن معامله، باید این مشتریان از دست رفته را به فروشگاه خود بازگردانید. بهترین گزینه افزونه ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery with Dynamic Coupons است. با این افزونه می‌توانید به‌سرعت یک سیستم خودکار بازیابی سبد خرید رهاشده راه‌اندازی کنید، به‌شرط اینکه فروشگاه آنلاین شما با ووکامرس راه‌اندازی شده باشد. این افزونه همچنین یک نسخه رایگان دارد تا در صورت تمایل با امکانات محدودتر اما همان قابلیت‌های بازیابی، آن را امتحان کنید.
برای دسترسی به تنظیمات افزونه، پس از فعال‌سازی، به پیشخوان وردپرس > افزونه‌ها > افزونه‌های نصب‌شده > سبدهای رهاشده > تنظیمات بروید.
تنظیمات عمومی
برای علامت‌گذاری یک سفارش به‌عنوان تکمیل‌شده، وضعیت‌های سفارش ووکامرس که نشان‌دهنده بازیابی موفق سبد خرید هستند را انتخاب کنید، دکمه فعال‌سازی سبد رهاشده را روشن کنید و در کنار گزینه بازه زمانی سبد رهاشده مدت زمانی را مشخص کنید که پس از آن سبد خرید رهاشده محسوب شود.
همچنین می‌توانید مشخص کنید پس از چه مدت‌زمانی سبد خرید منقضی شده و دیگر ایمیلی برای بازیابی ارسال نشود. (این گزینه فقط در نسخه پریمیوم افزونه موجود است؛ برای درک بهتر به مستندات مراجعه کنید.)
گام بعدی، تیک کنار تنظیمات کاربران مهمان را بزنید اگر می‌خواهید سبدهای رهاشده کاربران مهمان را ردیابی کنید و تنها ایمیل‌هایی با فرمت معتبر را در نظر بگیرید.
اگر می‌خواهید پس از بازیابی سبد خرید به صاحب کسب‌وکار اطلاع دهید، تیک گزینه زیر تنظیمات اطلاع‌رسانی را بزنید و متن و موضوع ایمیل را طبق نیاز ویرایش کنید.
تنظیمات GDPR به شما اجازه می‌دهد محل و نحوه نمایش اعلان تطابق با GDPR را انتخاب کنید.
تنظیمات ایمیل
می‌توانید در سه زیرزبانهٔ تنظیمات ایمیل مشخص کنید که در چه شرایطی ایمیل بازیابی ارسال شود، قالب‌ها را انتخاب کنید و کوپن‌های هوشمند خودکار را مدیریت کنید.
قوانین ایمیل
برای ذخیره تغییرات، روی افزودن قانون جدید کلیک کنید، یک نام مناسب برای قانون تایپ کنید، نوع قانون (AND یا OR) را انتخاب کنید و بعد روی افزودن فیلتر کلیک کنید. تعداد زیادی قانون در اختیار شما هست که می‌توانید آنها را طبق سلیقه‌تان شخصی‌سازی کنید.
قالب‌های ایمیل
در این بخش می‌توانید قالب‌های ایمیل را ایجاد، ویرایش و حذف کنید. این قالب‌ها همراه با تخفیف‌های هوشمند تولیدشده به‌صورت پویا، پس از رها شدن سفارش، برای آدرس ایمیل بازدیدکننده ارسال خواهند شد.
اگر افزودن قالب جدید را انتخاب کنید، یک قالب ایمیل جدید ایجاد می‌شود. در صفحه ویرایش قالب ایمیل می‌توانید تصمیم بگیرید که آیا می‌خواهید یک قالب جدید آپلود کنید یا یک قالب موجود را ویرایش کنید، نام قالب و موضوع ایمیل را وارد کنید، کد کوپن را اضافه کنید و موارد دیگری را تنظیم نمایید.
لطفاً نوع تخفیف و میزان آن را انتخاب کنید، سپس مشخص کنید که کوپن فقط یک‌بار قابل‌استفاده باشد یا چندین بار، و در نهایت پیشوند کد کوپن را وارد کنید.
می‌توانید از محصولات داخل سبد خرید رهاشده یا آدرس ایمیل مشتری نیز برای لینک کردن کد تخفیف استفاده کنید.
می‌توانید متن ایمیل را ویرایش کنید و با استفاده از شورت‌کدهای قدرتمند، مدت‌زمان فعال بودن تخفیف را برحسب روز یا ماه تعیین کنید. همچنین می‌توانید یک ایمیل آزمایشی برای خودتان ارسال کنید تا ببینید در صندوق ورودی مشتری‌ها چگونه نمایش داده می‌شود.
بعد از انتخاب همه گزینه‌ها، روی ذخیره قالب کلیک کنید.
محرک‌های ایمیل
شخصی‌سازی تریگرهای ایمیل بازیابی از طریق تب «Email Triggers» در تنظیمات ایمیل امکان‌پذیر است. زمان‌بندی تریگرها را تغییر دهید، آنها را روشن یا خاموش کنید یا کلاً از این صفحه حذفشان کنید.
همین بود! کل فرایند راه‌اندازی افزونه و خودکارسازی روند بازیابی به همین سادگی است. در ادامه یک اسکرین‌شات از ایمیل آزمایشی بازیابی سبد رهاشده را برایتان قرار داده‌ایم.
به‌طور کلی، ایمیل‌های سبد خرید رها شده ابزار بی‌بدیلی برای افزایش فروش فروشگاه ووکامرس شما هستند. با درک رفتار مشتری، ایجاد موضوع‌های جذاب و گیرا برای ایمیل، نگارش پیام‌های شخصی‌سازی‌شده، استفاده از داده‌های مشتری و ارائه مشوق‌ها در ایمیل، می‌توانید مشارکت مشتریان و نرخ تبدیل را به حداکثر برسانید.
جمع بندی
در نهایت، موفقیت ایمیل‌های سبد خرید رها شده شما به مرتبط بودن و اثربخشی پیامتان بستگی دارد. فراموش نکنید که شخصی‌سازی نقش مهمی ایفا می‌کند، بنابراین زمان و منابع لازم را برای تهیه ایمیل‌های بازیابی اختصاص دهید. با رویکرد مناسب، افزایش فروش و سوددهی ناشی از ایمیل‌های سبد خرید رها شده را خواهید دید.
دیدگاه و پرسش