اهمیت نظرات محصول برای سایت‌های فروشگاهی
اهمیت نظرات محصول برای سایت فروشگاهی: با ورود اینترنت، مصرف‌کنندگان بیشتر از پیش نظرات و تجربیات خود را در مورد یک برند یا محصول خاص بیان می‌کنند. بازخوردهای آنلاین به آنها این فرصت را می‌دهد که دیدگاه خود را بیان کنند و بازخورد خود را ارائه کنند. از آنجا که نظرات به مصرف‌کنندگان کمک می‌کند تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند، به طور مشابه می‌توانند به برندها در نمایش اعتبار خود کمک کنند. بنابراین، شاید متوجه شده‌اید که بسیاری از برندها نظرات را به وب‌سایت خود اضافه می‌کنند، با یک روند رایج که برندها انتخاب می‌کنند نظرات گوگل را در وب‌سایت‌های خود جاسازی کنند.
البته این موضوع برای سایت‌های فروشگاهی وردپرس نیز صدق می‌کند. برندهایی با حضور آنلاین احتمالاً مشتریان بیشتری جذب می‌کنند زیرا دامنه خود را فراتر از مرزهای محلی و جغرافیایی گسترش می‌دهند.
حضور آنلاین و داشتن وب سایت برای کسب‌وکارها ضروری شده است. وردپرس یکی از معتبرترین و ساده‌ترین پلتفرم‌ها برای کمک به کسب‌وکارها در ایجاد یک وب‌سایت است. و در نتیجه، کسب و کارها می توانند نظرات مشتریان خود را نیز جمع آوری کنند.
در حالی که وردپرس به کسب‌وکارها کمک می‌کند حضور آنلاین خود را قابل نمایش‌تر کنند، نظرات آنلاین و بازبینی محصول به ایجاد اعتبار کمک می‌کند.
راهنمای مطالعه:
نقدهای محصول چیست؟
نقدهای آنلاین محصولات به بازخوردها یا نظراتی اطلاق می‌شود که مشتریان در وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک، شبکه‌های اجتماعی، یا وب‌سایت‌های نقد و بررسی دربارهٔ محصولاتی که خریداری یا استفاده کرده‌اند، منتشر می‌کنند. این نظرات اطلاعات ارزشمندی را برای دیگر مشتریان بالقوه فراهم می‌کنند که در حال بررسی خرید همان محصول هستند.
این نقدها می‌توانند به اشکال مختلفی باشند؛ از جمله متن، ویدئو و تصاویر. معمولاً نظرات شامل یک سیستم رتبه‌بندی (مثل رتبه‌بندی ستاره‌ای) و یک توضیح کتبی از تجربه مشتری با محصول است. نقدها ممکن است جنبه‌های مختلفی از محصول را پوشش دهند، مانند کیفیت، عملکرد، سهولت استفاده، ارزشمندی برای هزینه و خدمات مشتری – یعنی هر چیزی که مشتری خودش مهم تلقی می‌کند.
می‌توان درک کرد که تأثیر نقدها چقدر مهم است. طبق مطالعات اخیر، ۷۲٪ از مشتریان هیچ اقدامی نمی‌کنند تا زمانی که نقد و بررسی درباره یک کسبوکار را بخوانند. مطالعه دیگری نشان می‌دهد که خرید یک محصول با پنج نقد، ۲۷۰٪ بیشتر از محصولاتی است که هیچ نقدی ندارند.
نظرات آنلاین تأثیر بسزایی بر تصمیم‌گیری‌های خرید مشتریان دارند. در اینجا برخی از روش‌هایی که نقدهای آنلاین ممکن است بر رفتار مشتری تأثیر بگذارد:
- ایجاد اعتماد: نظرات آنلاین می‌تواند به برقراری اعتماد بین مشتری و محصول یا خدمات کمک کند. مشتریان بیشتر تمایل دارند به نظرات همسالان خود که قبلاً از محصول یا خدمات استفاده کرده‌اند، اعتماد کنند.
- تصمیم‌گیری: نظرات آنلاین می‌تواند به مشتریان کمک کند تا تصمیمات بهتری در مورد خرید محصولات یا خدمات بگیرند. با خواندن نظرات، مشتریان می‌توانند ایده‌ای از مزایا و معایب محصول یا خدمات بدست آورند که می‌تواند به آنها کمک کند تا تصمیمی آگاهانه‌تر بگیرند.
- اعتبار: نظرات آنلاین می‌تواند به‌طور قابل‌توجهی بر اعتبار کسبوکار تأثیر بگذارد. نقدهای منفی می‌تواند به اعتبار یک کسبوکار آسیب برساند، در حالی که نقدهای مثبت می‌تواند به ایجاد شهرت مثبت کمک کند.
- دهان به دهان: نقدهای مثبت می‌تواند مشتریان را ترغیب کند که محصول یا خدمات را به دیگران توصیه کنند، در حالی که نقدهای منفی می‌تواند مشتریان را از توصیه محصول یا خدمات منصرف کند.
- رتبه‌بندی موتور جستجو: نظرات آنلاین می‌تواند بر رتبه‌بندی موتور جستجوی کسبوکار نیز تأثیر بگذارد. تشویق به نقدهای مثبت باید بخشی از استراتژی SEO وردپرس شما باشد، زیرا می‌توانند رتبه‌بندی صفحات شما را بهبود داده و محصولات را برای مشتریان بالقوه قابل مشاهده‌تر کند.
چرا بررسی‌های محصولات برای تجارت الکترونیک وردپرس مهم هستند؟
نمی‌توان اهمیت بررسی‌های آنلاین محصولات را نادیده گرفت. این بررسی‌ها اطلاعات فراوانی را در اختیار خریداران بالقوه قرار می‌دهند که به آنها کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌ای درباره خرید یا عدم خرید یک محصول بگیرند. همچنین، این بررسی‌ها برای کسب‌وکارها بسیار باارزش هستند، زیرا نقاط قوت و ضعف محصولاتشان را نشان داده و بخش‌های نیازمند بهبود را مشخص می‌کنند.
بررسی‌های آنلاین یکی از بخش‌های کلیدی بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO) به شمار می‌رود. این بررسی‌ها می‌توانند رتبه محصول در موتورهای جستجو را بهبود بخشیده و دیده شدن آن را برای مشتریان بالقوه افزایش دهند. زیرا موتورهای جستجویی مثل گوگل ارزش بالایی برای محتوای تولید شده توسط کاربران مثل بررسی‌ها قائل می‌شوند، آن را به عنوان عامل رتبه‌بندی در سئو محلی در نظر می‌گیرند و از آن به عنوان نشانه‌ای از محبوبیت و مرتبط بودن یک محصول استفاده می‌کنند.
افزودن پاراگرافی که توضیح دهد بررسی‌ها می‌توانند به‌عنوان ابزار بازاریابی به افزایش فروش کمک کنند. غیرفعال کردن HTML در نظرات وردپرس برای جلوگیری از اسپم را نیز در این ارتباط مطالعه کنید.
چگونه نظرات بیشتری برای کسبوکار تجارت الکترونیک خود دریافت کنیم؟
کسب نظرات بیشتر برای کسبوکار تجارت الکترونیک وردپرس شما می‌تواند به ایجاد اعتبار و اعتماد در میان مشتریان بالقوه کمک کند. در اینجا چند راهبرد وجود دارد که می‌توانید برای ترغیب مشتریان به گذاشتن نظر از آنها استفاده کنید.
آسان کردن امکان گذاشتن نظرات
اطمینان حاصل کنید که گذاشتن نظر فرآیندی آسان و سرراست باشد. یک دکمه فراخوان به اقدام را به طور برجسته در وب‌سایت خود یا در پیگیری‌های ایمیلی قرار دهید تا مشتریان را به گذاشتن نظر هدایت کنید. ووکامرس با فرم پیش‌فرض نظرات روی صفحات محصول، این فرآیند را به طور چشمگیری آسان کرده است.
برای گزینه‌های پیشرفته‌تر نظرات می‌توانید یک افزونه مانند ReviewX را در نظر بگیرید. با این افزونه می‌توانید چندین معیار نظر برای مشتریان اضافه کنید تا آنها ارزیابی‌های خود را ارائه دهند. این روش، نظردهی کامل‌تری را امکان‌پذیر می‌سازد که در نتیجه برای خریداران آینده یا بالقوه نیز مفیدتر خواهد بود.
ارسال ایمیل پیگیری
بعد از اینکه مشتری خریدی انجام داد، می‌توانید با ارسال یک ایمیل از او بخواهید تا یک نظر برای محصول شما بنویسد. این ایمیل می‌تواند شامل لینکی به صفحه محصول یا یک فرم برای پر کردن باشد. افزونه نظرات مشتریان ووکامرس برای این کار بسیار مناسب است. این افزونه یادآوری‌های شخصی‌سازی شده برای نوشتن بررسی‌های واقعی و معتبر محصول را اضافه می‌کند تا به شما در جمع‌آوری نظرات کمک کند.
ارائه مزایا
به مشتریان خود یک انگیزه برای گذاشتن نقد و بررسی ارائه دهید، مانند تخفیف در خرید بعدی یا ورود به یک مسابقه. یک گزینه عالی، پلاگین MyRewards است. با استفاده از آن، می‌توانید به مشتریان امتیازهای پاداش برای انجام اقداماتی مانند ثبت سفارش، معرفی دوستان و گذاشتن نقد و بررسی محصول ارائه دهید.
نمایش نظرات
نظرات موجود در وب‌سایت یا صفحات محصول خود را به نمایش بگذارید تا دیگران را تشویق به ارسال نظرات کنند. یکی از بهترین افزونه‌های جمع‌آوری نظرات در بازار تگ‌امبد است. یکی از ویژگی‌های عالی آن این است که کمک می‌کند نظرات خود را در سایت‌های وردپرس بدون نیاز به هیچ‌گونه برنامه‌نویسی ارائه دهید.
علاوه بر آن، امکاناتی مانند سفارشی‌سازی را نیز فراهم می‌کند تا ویجت شما برای بازدیدکنندگان وب‌سایتتان جذاب به نظر بیاید. چگونه نظرات نامناسب را در وردپرس گزارش دهیم؟
برای مثال، شما می‌توانید تم‌ها و ظاهر ویجت نظرات را تغییر دهید تا با برندینگ شما هماهنگ باشد. برای اینکه حرفه‌ای‌تر به نظر برسد، همچنین می‌توانید از قابلیت پنل مدیریت آنها استفاده کنید تا محتوایی که نمی‌خواهید نمایش دهید را حذف کنید.
می‌توانید از چیدمان‌های جذابی مانند ویجت اسلاید و لیست برای نمایش نظرات خود استفاده کنید. چیزی که حتی بهتر است، این است که تگ‌امبد به شما کمک می‌کند تا نظرات را از پلتفرم‌های مختلف نظرات مانند گوگل، فیسبوک، یلپ و غیره جمع‌آوری کنید.
با مشتریان تعامل داشته باشید
به نظرات مشتریان پاسخ دهید، چه مثبت و چه منفی. این نشان می‌دهد که شما به بازخورد آنها ارزش می‌دهید و می‌توانید مشتریان بیشتری را به ارائه نظرات ترغیب کنید. به‌طور پیش‌فرض، ووکامرس هر زمان که نظری ارسال شود، یک اطلاعیه به مدیر سایت ارسال می‌کند. بنابراین این بدان معناست که شما (یا فرد مسئول فروشگاه الکترونیکی شما) از همه نظرات اطلاع خواهید یافت، بنابراین هیچ بهانه‌ای برای پاسخ ندادن وجود ندارد!
استفاده از شبکه های اجتماعی
محصولات خود را در شبکه های اجتماعی مانند فیسبوک و توییتر تبلیغ کنید (با وردپرس شما می توانید به راحتی کل فروشگاه خود را با این روش اتصال ووکامرس به فیسبوک انتقال دهید)، و از مشتریان بخواهید که در این پلتفورم‌ها نیز نظرات خود را ثبت کنند.
پس از دریافت نظرات منفی چه باید کرد؟
دریافت نظرات منفی لزوماً چیز بدی نیست. می‌توان آن را به عنوان انتقاد سازنده در نظر گرفت. در اداره یک تجارت، داشتن انتقاد و برخورد با آنها ضروری تلقی می‌شود.
دریافت نظرات منفی ممکن است دلسردکننده باشد، اما مهم است که آنها را به صورت حرفه‌ای و مؤثر مدیریت کنید تا شهرت برند خود را حفظ کنید. اینجا چند مرحله وجود دارد که پس از دریافت نظرات منفی در فروشگاه eCommerce وردپرسی خود می‌توانید انجام دهید:
- به سرعت و حرفه‌ای پاسخ دهید: به نظرات منفی به سرعت و به صورت حرفه‌ای جواب دهید. از مشتری به خاطر بازخوردشان تشکر کنید، در صورت تجربه‌ی منفی عذرخواهی کنید و برای حل مشکل اقدام کنید. به نگرانی‌های خاصی که در بررسی مطرح شده است بپردازید و راه‌حلی برای مشکل ارائه دهید.
- دفاعی رفتار نکنید: مهم است که هنگام پاسخ دادن به نظرات منفی، دفاعی رفتار نکنید. لحن خود را حرفه‌ای و مودبانه نگه دارید و از وارد شدن به بحث و یا حمله‌های شخصی اجتناب کنید.
- از بازخورد یاد بگیرید: از نظرات منفی به عنوان فرصتی برای یادگیری و بهبود تجارت خود استفاده کنید. به مسائل مطرح شده در بازخورد توجه کنید و با استفاده از آنها، نواحی‌ای را که می‌توانید بهبود ببخشید شناسایی کنید.
- تشویق به دریافت نظرات مثبت بیشتر: با ارائه خدمات مشتریان عالی، به سرعت به نگرانی‌های مشتریان پاسخ دهید و از مشتریان راضی بخواهید که نظر خود را بگذارند، به دریافت نظرات مثبت بیشتر تشویق کنید.
- نظارت بر شهرت خود: با بررسی منظم سایت‌های نقد و شبکه‌های اجتماعی برای نظرات یا اشاره‌های جدید، شهرت آنلاین خود را تحت نظر داشته باشید. به طور حرفه‌ای و فوری به نظرات منفی پاسخ دهید.
جمع بندی
نظرات آنلاین می‌توانند تأثیر زیادی بر درک و رفتار مشتریان در خرید محصولات یا خدمات داشته باشند. برای کسب‌وکارها ضروری است که به طور فعالانه نظرات را مدیریت کرده و به آنها پاسخ دهند. و خوشبختانه با وردپرس، فعال‌سازی نظرات و گسترش عملکرد آنها با کمک یک یا دو پلاگین آسان است.
دیدگاه و پرسش