مصاحبه کاربر چیست؟ چگونه مصاحبه با کاربر را حرفه ای مدیریت کنیم؟
مصاحبه کاربر می تواند راه خوبی برای استخراج اطلاعات از کاربران باشد تا اندیشه پردازی طرح ، کاربردپذیری از محصول و نیز تجربه کاربران را بفهمیم . مصاحبه ها ارزان و آسان هستند. اما با این وجود بهتر است کسی آن را انجام دهد که بهتر می تواند سوال بپرسد و پاسخ ها را ثبت کند.

قبل از اینکه ببینیم چگونه باید مصاحبه های کاربر را انجام بدهیم باید برخی نقطه ضعف های انجام مصاحبه را بررسی کنیم ، پس اگر به مباحث تجربه کاربری و تفکر طراحی و کاربرد پذیری و مصاحبه کاربر برای پیش بردن پروژه های طراحی سایت خود علاقه مندید این مقاله را تا انتها مطالعه بفرمایید.  

نقطه ضعف های انجام مصاحبه

  • حتی اگر مصاحبه ها بصورت موقعیتی باشند ( یعنی ، براساس مشاهده نحوه استفاده از محصول توسط فرد مصاحبه شونده از قبل  انجام شوند ) ، معمولا نشان می دهند که مردم درباره آنچه انجام خواهند داد چه می گویند ، و گاهی (حتی اغلب) این سخنان با آنچه واقعا انجام خواهند داد یکسان نیستند.
  • انسان ها اغلب مشکل حافظه دارند و اغلب نمی توانند جزئیات را تا حدی که می خواهند بدرستی بیاد آورند. متاسفانه ، بشر تمایل دارد و تلاش می کند این جزئیات را در ذهن ایجاد کند ( این روند یک فرایند ناخودآگاه است ) و بجای اینکه داستان را به نحوی که اتفاق افتاده تعریف کند، داستان را به نحوی تعریف می کند که فکر می کند اتفاق افتاده است.
  • کاربران افراد طرح نیستند ؛ مصاحبه کنندگان باید به بررسی دقیق و صرف این مسئله بپردازند که چه اتفاقی در حال وقوع است و کاربران چه احساسی دارند . نباید تلاش کنیم و آنها را مجبور کنیم که محصول ایده آل خود را خلق کنند یا پیشنهاداتی جهت بهبود آن ارائه کنند.

خیلی اهمیت دارد که در هنگام طراحی پرسش های مصاحبه ( یا هنگام پرسشگری بصورت بداهه در حین بررسی اعمالی که شاهد انجام آنها توسط کاربر بوده اید ) این نقطه ضعف ها را در ذهن داشته باشید. همچنین هنگام ارزیابی مصاحبه های گروهی از کاربران باید آنها را مد نظر قرار دهید _ داده های مصاحبه نقطه آغازی را در اختیار شما قرار می دهند تا مشکلات را بررسی کنید اما به ندرت یک نقطه پایان در اختیارتان می گذارند ، یعنی نقطه ای که با قطعیت ۱۰۰% آنچه را که باید در مرحله بعد انجام بدهید برای شما مشخص کند .  

<<  کاربر خود را بشناسید ، و بدانید که شما کاربر نیستید  >>

_آرنی لوند،محقق و مولف مدیریت تجربه کاربری
مصاحبه کاربر چیست ؟ User Interview
مصاحبه کاربر چیست ؟

مصاحبه کاربر چیست؟

وقتی محقق از کاربران پرسش هایی می پرسد و پاسخها را ثبت می کند این کار مصاحبه کاربر نامید می شود. از این مصاحبه ها می توانیم برای بررسی تجربه کاربری ، کاربردپذیری از محصول یا بسط و توسعه داده های قوم نگاری و جمعیتی (به منظور افزودن به پرسنای کاربر) و بسیاری اقدامات دیگر استفاده کنیم. مصاحبه ایده آل توسط دو محقق UX و یک کاربر انجام می شود. اولین محقق UX روی پرسیدن سوالات و هدایت مصاحبه شونده در مسیر مصاحبه تمرکز می کند.

دومین محقق یادداشت برداری می کند . دومین یادداشت برداری می کند . اگر محقق دوم برای این منظور در اختیار نداشته باشیم ، ضبط ویدئویی یا صوتی مصاحبه می تواند روش خوبی برای ثبت اطلاعات دریافتی باشد . اگر محقق پرسشگر بخواهد یادداشت برداری هم انجام دهد ، به احتمال زیاد مصاحبه از مسیر خود خارج می شود و مدیریت مصاحبه دشوار خواهد بود.

بنابراین ، اگر به تنهایی کار می کنید تصور نکنید که مرور مصاحبه ضبط شده اقدامی جانبی است ؛ در واقع این کار تنها راه دستیابی و تجمیع داده های مورد نیاز شما آن هم در قالبی کارآمد و عملی است.  

موضوعات متداولی که در مصاحبه های کاربر پوشش داده می شوند عبارتند از :

  • پیشینه (مثل داده های قوم نگاری و جمعیتی )
  • بطور کلی استفاده از فناوری
  • استفاده از محصول
  • انگیزه ها و اهداف اصلی کاربر
  • گلایه های کاربر

خود را به این موضوعات محدود نکنید. اگر باید چیزی را بدانید که می توانید با پرسش از کاربرانتان به آن دست یابید ( اگر توهین آمیز یا تهدید آمیز نباشد ) می توانید درباره آن سوال کنید. همچنین نوع خاصی از مصاحبه با کاربر وجود دارد که به عنوان << مصاحبه موقعیتی >> شناخته می شود.

این مصاحبه بعد از (یا در طی) مشاهده کاربر و در حین استفاده از محصول واقعی انجام می شود. این مصاحبه << در موقعیت >> استفاده انجام می شود. این نوع مصاحبه ها برای آزمودن کاربردپذیری (قابلیت استفاده) و ارزیابی محصولات و حتی برای تجسم اطلاعات خیلی متداول هستند. مسلما ، اطلاعات دریافتی حاصل از تجربه << زنده _ live >> و دست اول کاربر می تواند خیلی ارزشمند باشد، و یکی از دلایلش این است که می توانید تا حد زیادی دریافت پاسخ هایی را تضمین کنید که کاملا صحیح و ناب هستند.  

مصاحبه کاربر چیست ؟ User Interview
مصاحبه کاربر چیست؟

آماده شدن برای مصاحبه های کاربر

مراحل آماده سازی برای مصاحبه های کاربر با فراخوان شروع می شود . برای دستیابی به تصویر صحیحی از تعداد و جامعه کاربرانتان حتما باید جمعیت نمونه ای از کاربران را به نمایندگی از کل جمعیت برای مصاحبه های خود فراخوانید. شما باید یک یادداشت تهیه کنید تا از روی آن سوال بپرسید ( مگر اینکه در حال انجام مصاحبه بصورت موقعیتی باشید ، که در این حالت هم باز می توانید یادداشتی داشته باشید اما به احتمال زیاد در طی مصاحبه از حوزه یادداشت هایتان بارها خارج خواهید شد ).  

برخی توصیه ها برای یادداشت هایتان عبارتند از :

حتما با ارائه توضیحی درباره هدف این مصاحبه ( اینکه سعی دارید به چه چیزی دست پیدا کنید؟ ) کار را آغاز کنید. همچنین توضیح دهید که چگونه داده های فرد و هر داده ای که از این مصاحبه جمع آوری می کنید استفاده خواهد شد. سعی کنید تعداد پرسش هایی را که فرد به سمت خاصی هدایت می کنند به حداقل برسانید.

بجای سوال << چقدر از اسنپ چت استفاده می کنید ؟ >> بهتر است بپرسید << آیا از برنامه های پیام رسان فوری استفاده می کنید ؟ >>_ این پرسش به شما اجازه می دهد تا ببینید کاربران واقعا چه کار کی کنند. پرسش اول از قبل اینطور فرض می کند که کاربران از اسنپ چت استفاده می کنند و دامنه استفاده از برنامه های پیام رسان فوری در کاربران را فقط در همین حد تصور می کند.  

و توصیه هایی دیگر در رابطه با انجام صحیح مصاحبه کاربر

تا حد ممکن مصاحبه کوتاه باشد. اگر یادداشت را باصدای بلند بخوانید و بیشتر از ۱۰ دقیقه طول بکشد…. احتمالا مصاحبه بیش از حد طولانی است . در حالت ایده آل مصاحبه ها باید کمتر از ۱ ساعت طول بکشند ، و اکثریت زمان سپری شده باید صرف صحبت های مصاحبه شونده شود و شما گوش دهید.

فراموش نکنید که این یادداشت فقط راهنمای شماست و وحی منزل نیست. اگر دیدید در حین مصاحبه اتفاق جالبی رخ داد که پرسشی در این رابطه برای بررسی این مسئله در یادداشت شما وجود ندارد…. آن را بررسی کنید و درباره آن سوال بپرسید. به همین ترتیب ، اگر موضوعی پیش بینی نشده رخ دهد که نیاز به بررسی آن داشته باشید ، قبل از اینکه رشته کلام از آن موضوع منحرف شود حتما آن را دنبال کنید.

در اصلاح یادداشت خود به منظور استفاده های بعدی اصلا تردید نکنید. وقتی مصاحبه های خود را برنامه ریزی می کنید ، خوب است که بین مصاحبه ها ۳۰ دقیقه تنفس قرار دهید. به این ترتیب ، زمان کافی خواهید داشت تا یادداشت برداری بیشتری انجام دهید و در حالیکه هنوز همه چیز در ذهنتان تازه است افکارتان را تدوین و گردآوری کنید.  

مصاحبه کاربر چیست ؟ User Interview
مصاحبه کاربر چیست؟

نحوه انجام مصاحبه کاربر

انجام مصاحبه صرفا خواندن از روی یک یادداشت یا پرسیدن سوالاتی است که در ذهن دارید. اما ، برای تبدیل آن به فرآیندی مفیدتر می توان توصیه هایی را مدنظر قرار داد : کاری کنید که فرد مصاحبه شونده احساس راحتی داشته باشد _ لباسی مشابه آنها بپوشید (وقتی کت و شلوار به تن دارید در حالیکه آنها گرمکن پوشیده اند باعث می شود بجای مصاحبه آزمون کاربر بیشتر احساس یک مصاحبه شغلی داشته باشد! ) ؛ و اطمینان حاصل کنید که کاربران می دانند شما در حال آزمون یک محصول یا ایده هستید و آنها را به عنوان کاربران بررسی و آزمایش نمی کنید (از همه اینها گذشته ، اگر افراد تصور کنند که زیر میکروسکوپ هستند معمولا رفتار متفاوتی از خود نشان می دهند) ؛ به آنها نوشیدنی تعارف کنید ، قبل از آغاز مصاحبه گفتگوی خودمانی کوتاهی داشته باشید ( اما فقط کمی ) ، و غیره.  

سعی کنید مصاحبه سر وقت انجام شود و در جهت درستی حرکت کند

دلیل نقش مثبت و سودمندی یادداشت ها این است که برای اینکار می توانید به آنها مراجعه کنید. اما به یاد داشته باشید که هر چند یادداشت های شما مسیر و چارچوب خوبی ارائه می کنند ، اما باز هم بسیاری از نکات کلیدی بصورت ناگهانی اتفاق می افتند ؛ پس توجه داشته باشید که چگونه زمان خود را تقسیم بندی می کنید ، خصوصا به این دلیل که اگر کاربران مدتی بیشتر از آنچه که قبلا توافق شده معطل شوند معمولا آزرده و ناراحت می شوند.  

سعی کنید به جای یادداشت برداری ، بیشتر روی فرد مصاحبه شونده تمرکز کنید

کاملا بی ادبی است که تمام مدت سرتان در نوشته هایتان باشد. ارتباط چشمی با کاربر را همیشه حفظ کنید ، اجازه دهید مکالمه ادامه داشته باشد و بجای اینکه خود را در یادداشت برداری غرق کنید مصاحبه را ضبط کنید. کاربران را در فرآیندی زنده درگیر کنید؛ اگر کاربران احساس کنند در حال ارائه توضیحات به کارمند دفتر اموال گمشده هستند تقریبا بطور قطع همکاری نمی کنند. در پایان فرآیند مصاحبه از مصاحبه شونده تشکر کنید _ نه تنها این حرکت مودبانه است ، بلکه این فرصت را به فرد مصاحبه شونده می دهد تا اگر سوالی دارند در این موقعیت از شما بپرسند.  

ارائه گزارش از روی مصاحبه های کاربران

مصاحبه های کاربران معمولا بجای داده های کمی مجموعه ای از داده هایی کیفی ارائه می کنند. گردآوری و تدوین نتایج مصاحبه های متعدد می تواند کار دشواری باشد. ابرهای کلمات (نمایش گرافیکی فراوانی کلمات) و نقشه های ذهنی (نمودار های سلسه مراتبی که روابط بین اجزاء را نشان می دهند) دو روش خوب برای نمایش داده های کیفی جالب و سهل الفهم هستند. گزارشات مکتوب مناسب هستند ، اما سعی کنید فقط به داده های کلیدی محدود باشند و موارد جزئی را در بخش ضمیمه ها قرار دهید.  

 User Interview چیست ؟
مصاحبه کاربر چیست؟

جمع بندی  _ نکات ارزشمند و مهم

مصاحبه های کاربران راه آسان و ارزانی برای دستیابی به داده ها << مستقیما از دهان خود شخص هستند >>. اما ، حتما باید در ذهن به یاد داشته باشید که این تکنیک محدودیت هایی دارد و شاید بجای آنچه کاربران واقعا انجام می دهند ، لازم باشد تنها آن چیزی را دریابید که در کلام می گویند و انجام می دهند . مصاحبه های موقعیتی بصورت خاص برای آشکارسازی موقعیت های تجربه _ کاربری صحیح مفید هستند.

هر شیوه ای که برای مصاحبه انتخاب کنید ، اجرای مصاحبه ها آسان خواهد بود . یادداشتی تهیه کنید و همراه با کاربر آن را دنبال کنید. اما ، آمادگی داشته باشید از موضوعات پیش بینی نشده ای که بصورت ناگهانی پیش می آیند نیز استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که باید تابع پارامترهای زمانی باشید که فرد مصاحبه شونده توافق کرده تا مطابق با آن زمان با شما صحبت کند. از همه مهمتر ، اطمینان حاصل کنید که وقتی به مصاحبه ادامع می دهید کاربر از این روند  مطلع است و احساس راحتی می کند . دریافتی که با انجام این کار حاصل می شود بعدا مزایای خود را نشان می دهد.

انجام مصاحبه های کاربر بخش مهمی از هر شغل طراح تجربه کاربری است ، اما برای تضمین حفظ شغل اول خود به عنوان طراح UX این اقدام به تنهایی کافی نیست . ضمنا برای اینکه آماده این حرفه شوید ، باید یاد بگیرید چگونه سبد سهام خود را تدوین کنید و شبکه حرفه ای خود را حفظ کنید.

اگر به مباحث آموزش طراحی سایت علاقمند هستید مقاله های طراحی سایت مشهد و ریسپانسیو در css و افزودن CSS Waves به سایت را از دست ندهید.

اگر به بحث مصاحبه کاربر علاقه مندید؛ مقاله انگلیسی User Interview را هم مطالعه کنید.  

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *